Soluções para dominios
| Erro/Mensagem |
Diagnóstico |
Solução |
| Dominio congelado |
Domínio suspenso pelo comite gestor de internet Registro.br |
Abra um chamado de suporte, via canal de atendimento |
| Dominio removido |
Domínio em processo de remoção no comite gestor de internet Registro.br |
Não é possível fazer nada antes do processo de liberação |
| Transferência de propriedade de dominio |
Documentos e procedimentos para mudar a propriedade de dominios junto ao Registro.br |
Acesse o site do Registro.br e siga as instruções |
Soluções para site
| Erro/Mensagem |
Diagnóstico |
Solução |
| Site está muito lento. Outros sites abrem normalmente, mas páginas do seu site demoram tempo anormal para carregar |
É possível que o provedor de algum script externo ou incorporado (gadgets) esteja passando por instabilidade |
Aguarde 15 minutos, mas se o problema não solucionar, abra um chamado de suporte, via canal de atendimento |
| Site está muito lento. Outros sites abrem normalmente, mas páginas do seu site demoram tempo anormal para carregar. O mesmo acontece com o site deste provedor |
É possível que o nosso servidor esteja passando por instabilidade |
Aguarde 15 minutos, mas se o problema não solucionar, acione o canal de atendimento |
| Site lento no celular. No computador o seu site abre normalmente, mas pelo celular demora para abrir ou nem abre |
Erro de configuração no celular ou instabilidade da operadora |
Entre em contato com sua operadora |
Aparece uma tela com a mensagem:
Site suspenso temporariamente |
Problemas de cadastro ou cobrança |
Acionar o canal de atendimento |
Aparece uma tela com a mensagem
Bandwidth Exceeded |
O limite de transferência do seu plano foi atingido |
Acionar o canal de atendimento |
Outros sites abrem normalmente
Página/site não pode ser exibido |
É possível que o domínio esteja congelado |
1- Acesse o Registro.br
2- Abra um chamado de suporte, via canal de atendimento |
Outros sites abrem normalmente e o domínio não está congelado
Página/site não pode ser exibido |
É possível que seu IP esteja bloqueado |
Abra um chamado de suporte, via canal de atendimento |
| Site direciona para página inicial. Tenta acessar uma página do site mas volta para a página inicial |
A página de destino não existe ou falha |
Abra um chamado de suporte, via canal de atendimento |
| Site direciona para busca do Google |
É possível que seu IP esteja bloqueado |
Abra um chamado de suporte, via canal de atendimento |
Soluções para correio eletrônico (email)
| Erro/Mensagem |
Diagnóstico |
Solução |
| Ao tentar ler o email, o computador pede a senha e depois funciona normalmente |
A senha não está gravada |
Deixe marcada a opção (•)Lembrar senha |
| Ao tentar ler o email, o computador pede a senha várias vezes e não funciona corretamente |
Erro de configuração |
Acesse o menu de configurações, escolha seu leitor de email e atualize. Se não resolver, acione o canal de atendimento |
| Já verifiquei as configurações, mas ao tentar ler o email, o computador continua pedindo senha várias vezes e não funciona corretamente. |
É possível que a conta esteja bloqueda |
Acesse UnlockCaptcha e siga as orientações. Se não resolver, acione o canal de atendimento |
| Não consigo acessar minha conta através de webmail. Pede login e senha várias vezes |
Talvez você não digitou corretamente a conta de email/senha ou usou caixa alta (caps lock) |
Digite o email correto e senha. Se no campo login já tem @seudominio, digite apenas a conta, caso contrário digite o email completo |
| Não consigo acessar pelo webmail porque aparece também algumas letrinhas distorcidas para digitar |
Sua conta foi bloqueda por erro de login/senha |
Digite o email correto e senha e também as letrinhas. Se no campo login já tem @seudominio, digite apenas a conta, caso contrário digite o email completo |
| Não estou recebendo nenhuma mensagem |
Erro de configuração |
1- Acesse o webmail para verificar se existem as mensagens arquivadas
2- Acesse o menu de configurações, escolha seu leitor de email e atualize. Se não resolver, acione o canal de atendimento |
| Não estou recebendo nenhuma mensagem e as configurações estão corretas |
Caixa de mensagem lotada ou próximo do limite |
1- Acesse o webmail e apague mensagens mais antigas. Não esqueça de apagar também pastas "enviados", "spam" e por último, esvazie completamente a lixeira. Se não resolver, acione o canal de atendimento |
| Não recebo mensagens de um remetente específico |
É possível que a mensagem ou remetente dela esteja na pasta spam |
1- Acesse o webmail para verificar se a mensagem está na pasta spam
2-Siga as instruções para criar filtros |
| Não recebo mensagens de um remetente específico que não está na caixa spam |
É provável que o remetente não enviou corretamente a mensagem |
Peça para o remetente reenviar a mensagem para você, com cópia para o canal de atendimento, que irá analisar o problema |
Não recebo mensagens de um remetente específico que não está na caixa spam. O remetente recebe mensagem de erro
Mail delivery() |
É provável que o remetente não enviou corretamente a mensagem |
Peça para o remetente enviar cópia da mensagem de erro para o canal de atendimento, que irá analisar o problema |
Outros problemas com emails
| Erro/Mensagem |
Diagnóstico |
Solução |
| Ao enviar o email pelo computador a mensagem fica parada na caixa de saída |
Erro de configuração |
Acesse o menu de configurações, escolha seu leitor de email e atualize. Se não resolver, acione o canal de atendimento |
| Computador envia várias vezes a mesma mensagem ou a mensagem é enviada, mas fica na caixa de saída. Todas as vezes que uso o computador, ele envia a mensagem novamente |
A capacidade de armazenamento do seu computador está no limite, por isso não arquiva na pasta itens enviados |
Faça uma limpeza, excluindo os emails mais antigos. Além disso, apague as mensagens na caixa de saída |
| Recebimento de mensagens spam |
Conta de email consta na base de spammers, lista de mailmarketing ou sites de compra coletiva |
Siga as instruções para criar filtros e bloqueie o remetente |
| Recebimento de mensagens desconfiguradas, com textos desconexos (letras e códigos) ilegíveis e sem formatação |
O remetente (spammer) tentou enviar uma mensagem em HTML, mas saiu no formato de texto |
Exclua e jamais clique em links contidos no corpo da mensagem. Bloqueie o IP remetente. Siga as instruções para criar filtros |
| Não recebo uma mensagem maior que 10MB |
O remetente tentou enviar uma mensagem com ou sem anexo, maior de 10MB |
Peça para o remetente "quebrar" a mensagem em fatias menores e reenvie em multiplas mensagens (parte 1, parte 2...) |
| Ao enviar para um destinatário retorna mensagem de erro Mail delivery() |
Possibilidades:
- Endereço do destinatário errado
- Caixa de mensagem dele está lotada ou é insuficiente para o tamanho da mensagem
- Seu endereço de email está bloqueado pelo anti-virus/anti-spam do destinatário
|
Entre em contato com o destinatário através de recurso alternativo e confirme. Envie uma cópia da mensagem de retorno para o canal de atendimento, para análise |
| Enviei uma mensagem grande, mas está retornando |
É possível que a caixa de email do remetente não suporte o tamanho da mensagem ou esteja lotada |
"Quebre" a mensagem em fatias pequenas e envie em multiplas mensagens (parte 1, parte 2...) |
Mensagem(s) demoram para chegar
A transferência de dados pela internet depende de centenas de fatores, especialmente cabeamentos e links (nacionais/internacionais). Assim, esses inúmeros fatores podem contribuir para a velocidade de transmissão, incluindo os picos de demanda no link do seu provedor de acesso ou rede interna. Essas instabilidades tendem a se resolver sozinhas. Aguarde 15 minutos.
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